Como resolver problemas con tu Smartphone

A medida que la tecnología ha incorporado en los móviles el uso de sistemas operativos cada vez más complejos y con ello también la posibilidad de de ejecutar todo tipo de tareas y aplicaciones en los llamados teléfonos inteligentes o smartphones, la cantidad de problemas que pueden aparecer se ha igualmente multiplicado.

¡No funciona!

La mayor parte de los usuarios entra en pánico cuando su teléfono se cuelga o no enciende. En algunos casos esta situación se puede presentar después de una caída o golpe, o bien cuando ha estado sometido a condiciones que no le son recomendadas.

Como solucionar problemas en smartphones

No todos son desperfectos

Algo que deberíamos también considerar es que algunos comportamientos de tu poderoso móvil no necesariamente son defectos o funcioamiento anómalo, concretamente la duración de la batería. Si dura poco es probable que debas considerar que la duración de la batería está en función a las exigencias que tenga.

El último recurso

El último y en ocasiones insalvable recurso es recurrir a un servicio técnico o a la empresa que nos ha vendido o proporcionado el teléfono. Si estamos dentro de la garantía las cosas pueden ser muy favorables para nosotros, salvo que sepamos que ha sido culpa nuestra el estado en el que ha quedado nuestro Smartphone.

Antes de esta radical solución, deberíamos poder realizar algunos procedimientos sencillos que en muchos casos puede devolver a la vida al teléfono.

Lo que aconsejan los fabricantes

Todo fabricante de celulares tiene una guía propia de solución de problemas que suele estar en el Manual del Usuario, o bien en sus páginas de Internet tienen Preguntas Frecuentes, Foros de Ayuda y otros recursos, es cuestión de buscar.

Estos son, sin embargo, algunos de los consejos más usuales que te sugieren los realices primero antes de buscar un Servicio Técnico, un tranquilizante o pensar en la posibilidad de buscar terapia psicológica.

a) Reiniciar el Smartphone

b) Apagar el teléfono, retirar la tarjeta o tarjetas SIM (si el teléfono es duál), reponer la tarjeta previa limpieza con un paño seco de los contactos, reiniciar el equipo. También resulta útil en estos casos probar con otra tarjeta SIM en caso de que la nuestra esté dañada y sea a causante del malfuncionamiento.

c) Si el teléfono no se quiere apagar para reiniciarlo y parece colgado, revise en su Manual la forma de hacer un Apagado y/o Reinicio Forzado. Generalmente consiste en mantener pulsadas durante un tiempo ciertas teclas (por ejemplo en un Xperia Sony se lo apaga forzadamente pulsando simultáneamente por 10 segundos las teclas de encendido y subir el volumen, si sólo se necesita un reinicio bastarán 5 segundos antes de reiniciarse).

d) Hacer una actualización del software del teléfono si se observa un comportamiento no satisfactorio en el sistema operativo o en la manera en la que se comportan las aplicaciones.

e) Restablecer el Smartphone a su estado de fábrica. Antes de tirar por la ventana el teléfono o llevarlo a un especialista, puede restablecerse el correcto funcionamiento del equipo Restableciéndolo a su configuración de fábrica. Hay siempre un procedimiento reservado para este fín. Consulta el manual y procede. Pero ten cuidado que esto normalmente implica que puedes perder tu información, datos y programas además de la configuración actual.

f) Consultar los foros y sitios en Internet. Muchas veces los problemas que se nos presentan con el teléfono son compartidos por otros usuarios a lo largo y ancho del mundo. Hay teléfonos que suelen tener defectos incluso de fabrica (muy raros) con los cuales los usuarios tienen que lidiar y suelen solucionarse con alguna actualización o reemplazando alguna aplicación o incluso aplicando un parche. Cosas en general que casi cualquier persona puede hacer sin necesidad de recurrir a un experto.

g) Mi favorita: ¡Lee el Manual antes de meterle mano a tu Smartphone, no te quejes después!

Sitios oficiales de Ayuda

Estas son algunas direcciones útiles de Ayuda para solucionar problemas con móviles.

Sony, soporte técnico en español

Motorola, Asistencia técnica

Samsung, Ayuda y soluciones (Chile), Samsung, Ayuda y soluciones (Argentina) Cada país tiene una página de soporte similar pero su contenido es diferente. Busca el tuyo.

LG, Bliblioteca de ayuda (Chile), o selecciona tu país y encontrarás más ayudas.

Blackberry, Soporte y ayudas.